Wir haben HR-Verantwortliche eingeladen, um zu spüren, was es bedeutet, mit Schauspieler:innen zu arbeiten. Das machen wir hin und wieder, weil wir gerne in eine Schublade gesteckt werden. Denn genau da widerlegen wir sie am liebsten. Ein Training mit Schauspieler:innen kann man nämlich nicht erklären. Man muss es spüren.
Das Format war bewusst kurz gehalten, ein halber Tag, Ende gegen 13 Uhr. Vier Teilnehmer:innen haben sich am eigenen Leib zeigen lassen, wie es ist, mit Schauspieler:innen mitten in einer Kündigung oder einer Diskussion mit einem notorischen Besserwisser zu stehen. Die anderen haben den Theorieteil miterlebt und aus der ersten Reihe beobachtet, wie es sich anfühlt, wenn eine Kollegin oder ein Kollege ein schwieriges Gespräch live durchsteht. Auch das ist eine Erfahrung, nur eben aus einer anderen Perspektive.
Der Vormittag begann mit der Frage, was Experience Simulation eigentlich ist, und mit einem Modell, das wir gemeinsam mit LIATRIS die integrale Kommunikationsentwicklung nennen. Ein Kreislauf aus mehreren Prozessen, der von Verstehen über Einfühlen und die eigentliche Simulation bis zur Reflexion führt, und der im Idealfall bei etwas landet, das im Modell schlicht innere Freiheit heißt.
Auf einer zweiten Ebene unterscheidet das Modell noch, worum es in einem Gespräch geht: um einen selbst, um ein Gegenüber, oder um eine ganze Gruppe. An diesem Vormittag stand ganz klar das Gegenüber im Zentrum, also der klassische Konflikt zu zweit.
Danach kam das Werkzeug, das wir den roten Faden nennen. Ein paar Fragen, die man sich vor jedem schwierigen Gespräch stellen sollte, von der eigenen Intention bis zur bewussten Abgrenzung, worum es in diesem Gespräch ausdrücklich nicht geht. Dieses Werkzeug ist der Unterschied zwischen einem Gespräch, das man einfach passieren lässt, und einem, das man sich vorher zurechtlegt. Wie genau dieser rote Faden im Detail aussieht, erleben Teilnehmer:innen am besten im Workshop selbst.
Nach der Vorbereitung ging es in die Praxis, in das, was wir die Kunst der Klarheit nennen: die eigene Intention finden und dabei psychologische Sicherheit für alle im Raum schaffen. Erst dann kam die erste Simulationsrunde: eine Kündigung. Nach einer kurzen Pause folgte die zweite Runde unter dem Titel Immer im Recht, jenem Gesprächstyp, den vermutlich jede Führungskraft kennt: die Kollegin oder der Kollege, die oder der partout nicht falsch liegen kann.
Zwischen den beiden Runden stand ein Feedback-Block, der bewusst das Wesen der Muster ins Zentrum stellte. Die zentrale Unterscheidung dabei: emotionale Gewohnheiten gegen persönliche Fähigkeiten. Vieles, was in einem schwierigen Gespräch passiert, ist keine bewusste Entscheidung, sondern ein eingespieltes Muster. Genau das lässt sich in einer echten Simulation sichtbar machen, in einem normalen Rollenspiel unter Kolleg:innen kaum.
Und sichtbar wurde es. Die Stimme blieb ruhig, während im Körper längst etwas anderes passierte. Die Haltung verriet, wann jemand innerlich schon ausgestiegen war, obwohl die Worte noch höflich klangen. Wer selbst nicht in der Simulation stand, hat genau das aus der Beobachterrolle mitbekommen, und diese Außenperspektive war für viele mindestens so lehrreich wie die eigene Erfahrung.
Zum Abschluss saßen alle noch einmal zusammen und trugen die wichtigsten Findings des Tages zusammen. Für die vier Protagonist:innen, die sich freiwillig den Schauspieler:innen gestellt hatten, waren die Rückmeldungen aus der Gruppe oft aufschlussreicher als die Übung selbst. Man merkt im eigenen Gespräch selten, wie man wirklich wirkt. Von außen sieht man es sofort.
Die Premiere hat gezeigt, dass das Format trägt. Ein halber Tag reicht, um ein Werkzeug wie den roten Faden zu vermitteln, zwei echte Simulationen zu erleben oder zu beobachten, und trotzdem am Ende mit einem klaren Bild nach Hause zu gehen: Schwierige Gespräche sind kein Zufall, sondern etwas, das man üben kann, bevor sie im echten Leben stattfinden. Damit alle auch wirklich dran kommen werden wir dieses Format allerdings einen kompletten Tag veranstalten und mit höchstens 8 Personen.
Der nächste Termin von Experience Simulation ist am 8. Oktober. Wer ein Kündigungsgespräch, einen Konflikt oder eine Diskussion mit einer schwer zu greifenden Person vor sich hat, kann sich jetzt schon einen Platz sichern.
Experience Simulation ist eine Kooperation von Act2Biz und LIATRIS. Anmeldungen und Fragen über act2biz.com.
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